Τι Αλλάζει για τα E-shops στην Ευρωπαϊκή Ένωση
Ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου ετοιμάζεται για μια μεγάλη και υποχρεωτική αλλαγή. Σύμφωνα με τη νέα Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, από τις 19 Ιουνίου 2026, κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα που απευθύνεται σε Ευρωπαίους καταναλωτές υποχρεούται να προσθέσει ένα σαφώς ορατό και εύκολα προσβάσιμο «Κουμπί Υπαναχώρησης» (Withdrawal Button).
1. Ποιος είναι ο στόχος του νέου κανονισμού;
Το δικαίωμα υπαναχώρησης (η επιστροφή ενός προϊόντος εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολογία) ισχύει ήδη εδώ και χρόνια. Ωστόσο, η Ε.Ε. διαπίστωσε ότι η διαδικασία ακύρωσης μιας παραγγελίας ήταν συχνά εξαιρετικά δύσκολη και "θαμμένη" μέσα σε πολύπλοκους Όρους Χρήσης. Ο νέος κανονισμός απαιτεί η ακύρωση να είναι το ίδιο εύκολη με την αγορά.
2. Πώς πρέπει να λειτουργεί το "Κουμπί Υπαναχώρησης" (2-Step Process);
Η οδηγία ορίζει αυστηρές τεχνικές προδιαγραφές (UX/UI) για το πώς πρέπει να είναι στημένο το ηλεκτρονικό κατάστημα:
- Βήμα 1 (Εμφανές Κουμπί): Στο e-shop πρέπει να υπάρχει ένα κουμπί μόνιμα ορατό (π.χ. στο footer, στο μενού ή στο προφίλ) που να αναγράφει «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση/παραγγελία» ή παρόμοια ξεκάθαρη φράση.
- Βήμα 2 (Φόρμα Επιβεβαίωσης): Κάνοντας κλικ, ο χρήστης οδηγείται σε μια σελίδα όπου συμπληρώνει το όνομα και τον αριθμό παραγγελίας του, και πατάει το τελικό κουμπί επιβεβαίωσης («Επιβεβαίωση Υπαναχώρησης»). Το σύστημα οφείλει να του στείλει άμεσα αυτοματοποιημένο email αποδεικτικού.
3. Ποια είναι τα πρόστιμα για μη συμμόρφωση;
Ο κίνδυνος για τα e-shops που θα αγνοήσουν τη νομοθεσία μετά τις 19/06/2026 είναι διπλός και καταστροφικός:
- Οικονομικά Πρόστιμα: Σε πολλά κράτη-μέλη, τα πρόστιμα μπορεί να φτάσουν έως και το 4% του ετήσιου τζίρου της επιχείρησης.
- Επέκταση Δικαιώματος Επιστροφής (Εφιάλτης): Εάν ο έμπορος δεν παρέχει σωστά το Κουμπί Υπαναχώρησης, η νόμιμη προθεσμία των 14 ημερών επεκτείνεται αυτόματα σε 12 ΜΗΝΕΣ και 14 ημέρες! Αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης μπορεί να σας επιστρέψει ένα μεταχειρισμένο προϊόν ένα χρόνο μετά και να απαιτήσει τα χρήματά του 100% νόμιμα.
Πώς μπορεί να σας βοηθήσει η SGK Digital;
Στην SGK Digital, παρακολουθούμε στενά τη νομοθεσία της Ε.Ε. και ενσωματώνουμε ήδη αυτούς τους μηχανισμούς στα νέα e-shops (WooCommerce, Shopify, Custom React) που κατασκευάζουμε. Αν έχετε ήδη e-shop και ανησυχείτε για τη συμμόρφωσή σας, αναλαμβάνουμε τον τεχνικό έλεγχο και την πλήρη αναβάθμιση του UX σας, ώστε να είστε 100% καλυμμένοι πολύ πριν τη λήξη της προθεσμίας.